方形玻璃柜台，顾客和服务员被隔在两边——这样买手表的方式已经过时了吗?当芬兰运动手表品牌SUUNTO(颂拓) 在去年六月针对中国消费者展开用户体验调研时，服务体验设计师龙华君和周添翼认为如今的手表应该换个卖法。当然，没有柜台并不意味着 Swatch 那样的开架方式，毕竟那种陈列过于密集，虽然适合产品繁多的 Swatch，但是不能迁移到别的产品上。龙华君和周添翼将 SUUNTO 的调查对象分为狂热爱好者、普通爱好者、不了解品牌的消费者等几大类，最终的用户反馈结果大致有这样几条：手表的摆放过于密集，手表试戴不便，无法了解品牌特性，服务人员有时无法提供专业的解答等等。设计师认为，对于非核心消费者来说，SUUNTO 原先在商场中部开设专柜、将各式手表集中摆放在玻璃柜台中的售卖方式，和其他手表品牌无异，不仅无助于突出品牌特性，还容易让这些定价在 3000 元以上的专业运动手表显得极为廉价。重新设计手表店，因此成了 SUUNTO 升级用户体验并开拓中国市场的必要步骤。今年夏天，全球第一家 SUUNTO 旗舰店在上海合生汇开业。负责店铺设计的是上海一栋建筑设计工作室，合伙创始人张朔炯告诉《好奇心日报》，他们想要打造的是一个“没有专柜的手表店”。

手表店的具体设计，是依据用户调研的结果“理性”展开的。整个店铺被划分为 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五个部分。 Meet SUUNTO 位于店铺的最外层，用于展示品牌宣传海报以及季度新品，目的是吸引途经消费者的注意。位于这块区域一侧的 Know SUUNTO，有一块投影布幕和几个用金属框搭起的展示台，介绍 SUUNTO 的发展历史、手表的制作工艺以及所获得的奖项，能增进消费者对品牌的了解。 整个店铺中最核心以及设计得最特别的部分是 Feel SUUNTO。这块产品展示及体验区的设计是垂直式的，不同的展品被分别陈列在四个盒子当中。 最底层放置的是一两块可试戴的手表，和苹果店的产品体验区有些相似，不设橱窗，也无需服务人员帮助，用户可以自由地取出手表试戴。桌面上还设置了一个 iPad mini 以及相关的文字说明，消费者可以自行了解相应的产品信息。第二层，是手表展示橱柜，与试戴手表同型号但不同颜色及款式的手表，被放置在这个盒子中。第三层，则摆放了防护帽、手套、球鞋、冲锋衣等同属于 Amer Sports 集团旗下的延伸产品，用以展现运动型的生活方式。而第四层摆放的是可供取阅的纸质宣传资料。剩下的 Enjoy SUUNTO，是手表及表带等装饰物购买区，消费者还可以使用这一区域的电脑，了解如何使用手表。而 Share SUUNTO 是一个线下分享及交流区。户外运动爱好者会不定期地在此举行小规模的讲座或讨论会，并可以把户外运动的照片贴到水泥墙上和大家分享。      整个店铺的装修很简洁，主要使用了混凝土和金属框。这种极简的风格，在张朔炯看来，更易突出不同的产品。不过这间店铺的搭建过程并不顺利。张朔炯告诉《好奇心日报》，当他将设计图纸递交给芬兰总部时，他们起初并不理解，为何要开设如此大面积的店铺，并划出这么多看似无用的区域。因为在户外运动极为流行的欧洲，这个已有 80 多年历史的芬兰手表品牌，几乎家喻户晓。人们会购买各类专业的手表，在滑雪、登山或潜水时佩戴。而在商场中简单地摆几个玻璃方柜集中化展示产品的方式，并不会削弱其品牌的特性及影响力。但在户外运动市场尚未成熟的中国，SUUNTO 的品牌知名度并不高。要说服这些潜在用户专门购买一块潜水手表，传统的销售模式或许行不通。张朔炯表示，在这家店之后，类似的用户体验店还会在上海新天地、北京国贸、杭州嘉里等高档商场中开设。而除了开设新店之外，SUUNTO 今年在产品上也有一些革新，比如推出了更适合女性的休闲款手表，有粉色、浅黄色和柠檬绿，还新增了金属色的商务、运动两用的特别版腕表。而这也是他们开拓新市场的一种尝试。